一、原话：非暴力沟通四要素：观察、感受、需要、请求。二、解读：1、含蓄、内敛、自谦是中国传统处世之道，我们经常连说话方式也很委婉，并常常暗示对方自己的想法、看法等等，因此在沟通过程中经常出现偏差、误解，甚至说话者本人还经常气愤的认为我都表露、表达的这么清楚、这么明白，你怎么还不懂呀？2、非暴力沟通四要素：观察——首先要客观的看待事情本身，用客观的语言陈述，你所看到、了解的全部事实！感受——接着倾诉你当时真实的感受、情感状态，并尽量说出导致你情感变化的底层原因！需要——然后表达你需要获得什么样的结果！请求——最后给出你要获得的这个结果，需要对方具体执行那件事。3、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管别人怎么说？怎么做？怎么想？不管是批评？表扬？生气？高兴？我们都要倾听出对方的“观察、感受、需要和请求”。4、、任何时候、任何地点、任何人、任何事情，不管自己怎么做？怎么想？不管是愤怒？高兴？兴奋？低迷？我们都要倾听和解读出自己的“观察、感受、需要和请求”。5、观察是需要的引子，感受是需要的信号，需要是核心，请求是满足需要的方案。因此，在整个过程中，我们都是以了解和满足需要为中心的，其它三个要素都是为需要服务的，和需要息息相关、紧密相连。6、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，自然而然，我们就能够进行非暴力沟通中最需要训练的习惯和功力。7、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行，通过“观察、感受、需要、请求”来进行，经常进行倾听和表达“四要素”的训练，从而大大提升我们的沟通能力。三、反省：1、我错以为沟通就是沟通双方通过沟通能够解决问题。2、我没有认识到，沟通双方通过“观察、感受、需要和请求”的过程最重要的需要。3、我没有认识到，沟通双方想沟通来解决问题，必然要么有效果、有力量、有威力，要么倾听到位，这所有的一切必须以需要为中心的“四要素”。","
“爱能使心灵的创伤痊愈”《非暴力沟通》提醒我们人性是相通的——虽然每个人的价值观、人生观和生活方式或许不同，但是作为人却有着共同的感受和需要。在发生矛盾和冲突的时候，运用非暴力沟通，我们将专注于彼此的感受和需要，从而促进倾听、理解以及由衷的互助。使那些因为内心的宁静遭到破坏想用暴力的方式维护或寻求心灵的平和的人们安静下来。用非暴力沟通来倾听内心中不同的声音，以及它们所反应的需求，更好地促进自我理解和内心的和谐","
《非暴力沟通》是由马歇尔·卢森堡博士所创作的书籍，于2009年1月在华夏出版社出版，是作者的代表作之一。 作者通过该作品向我们阐述了语言的暴力，扩大了我们对语言暴力的认知范围，同时作者发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是"非暴力沟通"。
